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艾涂图客户满意度调研权威发布 处于非常满意水平

发布时间:2018-01-25 16:21来源:
2018年1月2 5 日, 北京 国际知名儿童艺术教育机构艾涂图国际儿童艺术空间,近日发布2017年度客户满意度调研。本次调研涉及全国22家中心,客户选取为近三个月有出勤的活跃客户,共

 2018年1月25日,北京——国际知名儿童艺术教育机构艾涂图国际儿童艺术空间,近日发布2017年度客户满意度调研。本次调研涉及全国22家中心,客户选取为近三个月有出勤的活跃客户,共计成功回访665位客户。

  此次调研联合了第三方专业调研机构,采用科学的抽样方法,利用分层抽样以及简单随机抽样的方法。内容涵盖了年度整体满意度、推荐度、忠诚度、课程内容、课程服务、授课老师、环境等多个维度。为了更加有针对性的了解各年龄层对于艾涂图的满意度情况,在总样本量下,采取了按照年龄段进行了分层抽样的方式,以确保每个各年龄段的样本分布。

  调研结果显示, 2017年艾涂图整体满意度得分为9.19分(10分为满分),处于非常满意水平。此外,推荐度,即如果身边亲戚朋友正在咨询艺术课程,向他推荐艾涂图的意愿得分为8.76分;忠诚度,即如果重新选择艺术课程,再次选择艾涂图的意愿得分为8.58分;整体得分呈现,体现了家长对于艾涂图整体的满意与认可。从各模块得分来看,家长对授课老师的满意度最高,得分9.38分。这也体现了艾涂图课程本身的先进性,以及长期以来对于教学的严苛把控的结果。

  “聆听客户的声音,把握客户的需求,不断推动课程与服务升级是我们一直以来不断努力的方向。我们非常振奋的看到,此次调研的整体结果显示了家长对于艾涂图的信任与认可。与此同时,也发现了一些不足,这些都将作为我们未来改进工作的重要依据。”艾涂图国际儿童艺术空间CEO王琰女士表示,“艾涂图自创办以来,始终把客户满意度作为重要工作指标。此次客户满意度调研对我们未来有针对性的改善工作,具有非凡的意义。”

  

  满意度得分的判定标准:

  9分及以上非常满意,8(含)-9分比较满意,7(含)-8分一般,6(含)-7分不太满意,6分以下非常不满意。

  满意度得分评价标准:相差1分及以上,显著差异,0.5(含)-1分明显差异,0.2(含)-0.5分,轻微差异,0.2分以下,基本无差异。

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