房产客服月总结怎么写（房产客服年终工作总结）

回顾与展望,提升服务质量新篇章

尊敬的领导,亲爱的同事们：

时光荏苒,岁月如梭，转眼间，我们又迎来了一个新的月份，在过去的一个月里，房产客服团队在大家的共同努力下，取得了显著的成果，现将本月的各项工作进行总结，并对下月工作进行展望。

本月工作回顾

客户接待

本月,我们共接待客户咨询XX人次，解答客户疑问XX条，在接待过程中，我们始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，耐心倾听客户需求，提供专业、贴心的服务。

房源信息更新

为确保客户获取最新、最准确的房源信息，本月我们对现有房源进行了全面梳理，更新房源信息XX套，删除无效房源XX套。

客户投诉处理

本月共收到客户投诉XX起,涉及问题包括：服务态度、信息不准确、沟通不畅等，我们对每一起投诉都进行了认真调查和处理，确保客户满意度。

员工培训

为提高团队整体素质,本月组织了XX场培训，内容包括：客户沟通技巧、业务知识、团队协作等，通过培训，员工业务能力得到进一步提升。

团队建设

本月,我们开展了丰富的团队活动，如：户外拓展、团队聚餐等，增强了团队凝聚力，营造了和谐的工作氛围。

本月工作亮点

客户满意度提升

通过不断优化服务流程,提高服务质量，本月客户满意度达到XX%，较上月提升XX个百分点。

业务拓展

本月成功拓展新客户XX家,为公司带来潜在收益XX万元。

团队协作

在处理客户投诉、项目推进等方面，团队成员积极配合，共同解决问题，展现了良好的团队协作精神。

下月工作展望

提升客户满意度

继续优化服务流程,关注客户需求，提高客户满意度。

加强业务培训

针对团队成员的业务短板,开展针对性培训，提高整体业务水平。

拓展业务渠道

积极拓展新客户,拓宽业务渠道，为公司创造更多收益。

优化团队管理

加强团队建设,提高团队执行力，打造一支高素质的房产客服团队。

关注市场动态

密切关注房地产市场动态,及时调整策略，确保公司业务稳健发展。

过去的一个月,我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为公司的发展贡献自己的力量，让我们携手共进，共创美好未来！

房产客服团队 [[今天日期]]